Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.pepilous.ch. En passant commande, le client ("vous") confirme avoir pris connaissance de ces conditions et les accepte dans leur intégralité.

 

2. Produits

Nous proposons une gamme variée de produits artisanaux élaborés dans un atelier exclusivement sans gluten et préparés à partir d’ingrédients soigneusement sélectionnés. Les images publiées sur notre boutique en ligne ont un caractère strictement illustratif et ne sauraient engager notre responsabilité contractuelle.

3. Prix et paiement

Tous les prix affichés sont en francs suisses (CHF), taxes incluses. Les frais de livraison, calculés selon l’adresse de livraison, seront clairement indiqués avant la validation de votre commande. Le paiement s’effectue de manière sécurisée dès la confirmation de votre commande, par carte bancaire ou Twint. Votre commande est considérée comme ferme une fois le paiement validé.

4. Modification ou annulation d’une commande

Toute commande passée sur www.pepilous.ch est préparée avec le plus grand soin, de manière artisanale et à la demande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après validation, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par email à l’adresse : boutique@pepilous.ch.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Toutefois, Pepilou’s se réserve le droit de refuser toute modification ou annulation de la commande, notamment si cette dernière a déjà été préparée ou expédiée ou si elle implique des denrées périssables.

5. Droit de refus de commande

Pepilou’s se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige en cours avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande antérieure, ou encore si la commande semble anormale, frauduleuse ou incompatible avec les capacités logistiques de production ou de livraison. En cas de refus, les sommes éventuellement perçues seront intégralement remboursées.

 

6. Livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse, à l’adresse que vous avez indiquée. Les délais annoncés sont indicatifs: en cas de retard imputable au transporteur ou lié à des circonstances extérieures (grèves, météo, force majeure...), Pepilou’s ne pourra être tenue responsable.

 

7. Produits frais et droit de rétractation

Conformément à la législation suisse, les denrées périssables ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

 

8. Réclamations et gestion des incidents

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, merci de nous en informer par écrit dans un délai de 48 heures, en joignant des photos si possible. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Nous n'effectuons pas de retour.

 

9. Responsabilité

La responsabilité de Pepilou’s est strictement limitée à l’exécution de ses obligations contractuelles. Aucun dommage indirect, perte de profit ou inconvénient lié à l’utilisation des produits (notamment en cas d’allergies ou d’intolérances) ne pourra être imputé à Pepilou’s.

 

10. Force majeure

Pepilou’s ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution partielle ou totale de ses obligations, si cette inexéecution est dûe à un cas de force majeure, tel que grève, pandémie, catastrophe naturelle, incident technique ou tout autre événement hors de son contrôle.

 

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, marques) sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Pepilou’s ou de ses partenaires. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

 

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande (nom, adresse, e-mail, téléphone, etc.) sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles sont utilisées exclusivement pour assurer la gestion des commandes, la livraison, la facturation, ainsi que, si vous y avez consenti, l’envoi de communications commerciales de la part de Pepilou’s.
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse hello@pepilous.ch. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

 

13. Droit applicable et juridiction

Ces CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions, les tribunaux du canton de Vaud, district de Morges, seront seuls compétents.